取消預約

1. 客戶在取貨預約日當日或之前，可於已選擇的門市或經熱線申請取消預約。如網上商店接受該取消預約，本公司將全數退回用作預約之訂金（如有）予客戶。
2. 如客戶在預約日當日或之前，並未到所選門市取貨，亦無申請取消預約，其所繳付的訂金（如有）將被沒收。
3. 預約服務只適用於香港客戶。

取消已購貨品及退款

1. 取消已購貨品的要求須符合2.2之規定及只適用於(1)將會或已被安排送貨之貨品；(2)成功送貨的貨品；或(3)在門市取貨的貨品而客戶尚未簽署正式收據。
2. 在以下情況下，取消已購貨品的要求方獲受理：
   1. 該貨品未被開啟；
   2. 該貨品非特別推廣貨品（包括但不限於超級優惠、組合優惠等項目）；
   3. 該貨品非享有「網店快訊訂閱優惠」或「買手機平配件」訂單的配件；
   4. 該貨品非Apple Inc.之產品、小米手機、旅遊數據卡、儲值卡或增值券。
3. 如要求取消已購貨品，客戶須：(1)在取貨限期及於門市簽署正式收據前提出取消的要求；或(2)於成功送貨後7日內，攜同包裝完整的已購貨品及正式收據親臨本公司門市退回。
4. 如客户並未於取貨限期前取貨，或貨品無論因任何原因而未能成功送貨，本公司將按取消已購貨品情況處理，當客户的訂單被取消，本公司或會沒收貨品。
5. 如取消已購貨品的要求被接受，本公司會於大概7個工作天後安排將退款退回客戶。
6. 任何購買貨品的訂單如全數使用網店錢支付，退款將以網店錢形式退還至客戶的「我的錢包」。此退款不得轉讓及兌換現金。
7. 任何購買貨品的訂單如部分使用網店錢支付，再以信用卡/八達通/PayMe/AlipayHK/WeChat Pay HK/BoC Pay (只適用於桌面網頁版) 支付餘額，退款安排如下：
   1. 網店錢將退回至客戶的「我的錢包」，以信用卡/八達通/PayMe/AlipayHK/WeChat Pay HK/BoC Pay (只適用於桌面網頁版)支付的餘額則退還至客戶的信用卡賬戶、八達通或PayMe/AlipayHK/WeChat Pay HK/BoC Pay (只適用於桌面網頁版)錢包。所有退款不得轉讓及兌換現金。
8. 因購買SmarTone爆芒換新™服務而支付的金額（如有）則會全數退回。
9. 如訂單或訂單中的個別貨品已享推廣優惠，本公司或未能接受取消已購貨品或退款的要求。詳情請參閱推廣優惠條款及細則。
10. 不論任何情況，已支付之禮品包裝費及/或運費將均不會退還。

如有任何爭議，SmarTone所作的決定將為最終及不可推翻。

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